Nghệ thuật đối phó với khách hàng đang nóng giận

Nghệ thuật đối phó với khách hàng đang nóng giận

• Nếu bạn đối phó với khách hàng thường xuyên, bạn sẽ thấy rằng không phải lúc nào họ cũng hài lòng với những gì mà công ty bạn làm ra. Vì thế bạn cần phải biết cách xử lý và thuyết phục như thế nào, để khách hàng của bạn không tức giận và không ngừng tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty bạn. Vì thế rèn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng là một điều quan trọng và cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Biết làm thế nào để trả lời những thắc mắc của họ, có thể giúp bạn giữ cho khách hàng bớt tức giận, và thậm chí có thể thúc đẩy mối quan hệ của bạn trong thời gian dài.
  
• 
  
• Thừa nhận vấn đề
  
• 
  Luôn luôn giả định khách hàng là đúng - thậm chí nếu việc khiếu nại của ông dường như thổi phồng hoặc không như thể. Tranh luận chỉ làm cho ngọn lửa tức giận bùng cháy trong lòng khách hàng. Bạn không nhất thiết phải đồng ý với ông, nhưng bạn có thể đồng cảm. Một chiến thuật tốt là nói một cái gì đó làm cho ông ta cảm thấy hài lòng, giống như "Tôi xin lỗi vì những rắc rối mà bạn phải chịu, và tôi cũng rất buồn vì điều đó xảy ra với bạn."
• 
  
• Hãy có trách nhiệm
  
• 
  Nó không quan trọng điều đó có phải là do bạn gây ra hay không. Nếu khách hàng đó đưa ra vấn đề với bạn, thì bạn cần phải giải quyết công việc đó, không phàn nàn cũng không đổ lỗi cho bất kỳ ai. Bạn có thể xin lỗi về những việc đã không làm hài lòng khách hàng và hứa sẽ giải quyết vấn đề một cách tốt nhất cho khách hàng của bạn. Bạn có thể cần phải làm việc với các đồng nghiệp hoặc người quản lý để hợp nhất và đồng lòng với nhau để có sự thống nhất và phân chia một cách rõ ràng và có thể làm cho khách hàng được hài lòng.
• 
  
• Hãy hỏi những gì bạn có thể làm
  
• 
  Để làm nguôi đi sự tức giận trong lòng của khách hàng, bạn cần yêu cầu họ cho biết những gì bạn cần phải làm để khắc phục vấn đề của họ, hoặc ít nhất, làm cho họ cảm thấy tốt hơn. Bạn có thể hỏi họ những câu hỏi như, "tôi có thể làm gì để cải thiện những vấn đề mà ông đang mắc phải?" hoặc "Những gì tôi có thể làm để kiểm soát tình trạng này?" Bằng cách này, bạn đang đặt khách hàng ở chỗ là người quan trọng. Làm cho khách hàng cảm thấy mình là người quan trọng và được quan tâm, chăm sóc. Sau khi ông nói những gì ông ta muốn bạn làm, lặp lại những gì ông yêu cầu theo cách của bạn.
• 
  
• Theo dõi
  
• 
  Một khi bạn đã hứa với khách hàng, bạn sẽ giải quyết vấn đề, chứng minh rằng bạn đang cam kết để làm như vậy. Bạn có thể cung cấp cho các khách hàng tên và số điện thoại để có thể liên lạc trong trường hợp có bất kỳ vấn đề phát sinh nào xảy ra trong tương lai, => điều này có thể giúp bạn tăng cường kết nối bạn với khách hàng đó và nâng cao kỹ nâng chăm sóc khách hàng. Hoặc bạn có thể gọi điện thoại hoặc gửi một tấm bưu thiếp cho khách hàng ấy biết những hành động mà bạn đã thực hiện để sửa chữa vấn đề mà khách hàng đã yêu cầu. Theo dõi sau một thời gian để thấy được sự đánh giá cao của khách hàng đó sau khi sự giận dữ của họ đã tiêu tan.